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澳航新聞
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澳門航空啟動自助值機服務 2013/10/28

1.     201392514時,澳門航空在澳門國際機場離境大堂正式啟動自助值機服務。

 

2.     自助值機(Common Use Self-Service Check in Kiosk) 簡稱為CUSS,是國際航協組織(IATA近年來在簡化商務項目中推出的新行動目標——便捷旅行(FAST TRAVEL)中的一個項目。澳門航空的自助值機是按照國際航協組織的標準啟動的,自助值機強化了機場值機流程的方便快捷,最大限度縮短了乘客辦理登手續的時間

 

3.     此次澳航推出的自助值機,乘客只需4個步驟即可完成登機手續:

l   輸入電子機票號碼及旅客姓氏

l   核對資料

l   選擇座位

l   列印二維條碼電子登機證

在拿到登機證後,旅客就可直接辦理出境手續,在推行自助值機的最初階段,使用者暫時僅限於無托運行李的乘客。

 

4.     澳門航空楊建華副總經理表示,近年來,隨著澳門特區經濟的騰飛,在中央政府和特區政府的支持下,在本澳居民的關愛下,澳門航空的運營取得了長足的發展。在公司成功實現戰略轉型之後,提高服務品質就成為公司業務的重中之重。目前,澳門航空的機隊更新、客艙改造已經取得了顯著成績。公司的網上值機、機上免稅品網上購物等新服務項目也得到了乘客的認可與好評。今天,作為提高服務品質的又一重大舉措,澳門航空率先在澳門國際機場啟動自助值機服務。

 

5.     楊建華副總經理代表澳門航空向支持自助值機項目的澳門國際機場專營股份有限公司、機場管理有限公司、明捷澳門機場服務有限公司表示衷心的感謝。他相信:“在同業合作夥伴的支持下,澳門航空會不斷進取,向著國際航協組織宣導的旅客全流程自助服務這個更高的目標前進,為乘客出行提供更加便捷的服務。

 

 

澳門航空二一三年九月二十五日發佈

如有任何查詢,請電(853) 6662 6776與公關及宣傳總經理龔曉庄聯繫

 


 

自助值機服務的流程及注意事項

 

自助值機是區別於傳統機場櫃檯值機、由乘客DIY辦理相關手續的新方式。使用自助值機的旅客無需在機場值機櫃檯排隊等候服務人員分配座位、列印登機牌。當旅客到達機場時,可以通過特定的值機憑證在自助值機設備上獲全部乘機資訊,並根據螢幕提示操作,確認資訊、選擇座位,最終獲得列印二維條碼電子登機證。這個全新的方式極大地方便了乘客出行,同時亦縮短了輪候辦理登機手續的時間;手續完成後,旅客可憑登機證直接辦理出境手續。

 

選用自助值機服務,旅客只需4個步驟,即可完成登機手續:

 

1.  輸入電子機票號碼及旅客姓氏
2. 
核對資料

3.  選擇座位

4.  列印二維條碼電子登機證

 

澳航自助值機服務提供中文繁體、中文簡體以及英文供選擇。

 

在推出自助值機服務最初階段,暫時只適用於無托運行李的旅客。

 

有關自助值機服務,有以下注意事項:

 

1.        自助值機服務適用於持有澳門航空發出的電子機票(機票首三個號碼爲675)、搭乘澳門航空所營運航班且機位已得到確認的旅客。

 

2.        自助值機服務使用時段為是次航班表定起飛時間最少2小時前、至是次航班表定起飛前50分鐘。

 

3.        自助值機服務暫不能受理特殊協助旅客 (包括攜帶嬰兒同行之旅客、12歲以下沒有成人同行的小童旅客(UM)、重要旅客、傷病旅客、殘疾旅客、孕婦、兒童、無人陪伴老人、要求提供特殊餐食及須繳付附加費的旅客等) 和團隊旅客。

 

4.        旅客使用自助值機辦理登機手續時,如有需要,必須根據目的地國家之法律及法規要求,向有關工作人員出示有關入境、出境及健康申報文件,並同意澳門航空採集有關檔案之副本作備案。對未能根據法律及法規要求出示相關檔案,或不允許澳門航空採集相關檔案副本之旅客,根據實際情況及目的地國家邊防的意見,澳門航空對旅客之登機要求有最終決定權。 

 

5.        自助值機座位將不能更改,如有需要可於出發地機場與我們客服人員聯絡取得幫助。已辦理自助值機手續的旅客,當遇到航班異動時,澳門航空將會根據情況爲旅客重新安排座位。 

 

6.        自助值機服務只辦理是次航班登機的相關手續,暫不可辦理購票、退票、航班改簽、升艙详情请参考:http://airport.csair.com/cki/app?service=page/CkiAirPort等其它手續。